تنطبق هذه السياسة على جميع أنواع الشكاوى المقدمة من العملاء، سواء كانت متعلقة بـ:

• تنفيذ الأوامر
• التعامل مع الدعم الفني
• خدمات السحب أو الإيداع
• المنصة أو المنتجات
• أي خدمة مرتبطة مباشرة بحساب التداول

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى من خلال القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• من خلال نموذج التواصل على موقع الشركة الرسمي
• أو بزيارة المقر الرئيسي للشركة بـ سلطنة عمان

يرجى تضمين تفاصيل دقيقة مثل رقم الحساب، وصف المشكلة، وتاريخ الحدث.

إذا لم يكن العميل راضيًا عن نتيجة الشكوى، يمكنه:

• طلب إعادة مراجعة داخلية
• أو تصعيد الشكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة في سلطنة عُمان

تفاصيل الاتصال بالجهة التنظيمية تُقدَّم للعميل عند الطلب.

تحتفظ الشركة بسجل جميع الشكاوى والإجراءات المتخذة بخصوصها لمدة لا تقل عن 5 سنوات، بما يتماشى مع الأنظمة الرقابية.

تتم جميع مراحل التحقيق بسرّية تامة.

• لا يتم استخدام الشكوى ضد العميل بأي شكل من الأشكال.
• يتم التعامل معها من قبل موظفين غير معنيين مباشرة بالموضوع لضمان الحيادية.

في الميثاق للاستثمار، نلتزم بتقديم تجربة تداول احترافية. إن تلقي الشكاوى ومعالجتها جزء أساسي من تحسين خدماتنا وبناء ثقة طويلة الأمد مع عملائنا.